Lazada 差评怎么处理，店铺评分（SR）如何不被拖垮？

买家确认收货十五天内可评，差评会拉低 SR 影响搜索。收到差评先站内信致歉并提供补偿（优惠券或补发），争取修改。不可用利诱删评，违规罚分。对恶意差评（如未收到却评破损）用「评价申诉」提交物流妥投证明，平台核实后移除。日常将评分目标定在百分之九十以上，低于此值大促报名受限。发货前质检、附英文使用说明、主动关怀可降差评率。用「评价分析」找出高频痛点迭代选品，把高频负评关键词写进详情页前置说明降低预期落差导致的低分。可主动在包裹放多语感谢卡引导好评但不得明写返现，SR 低于八十五会被降权需靠连续好评拉回，建评价预警机制差评当天处理。