Cdiscount 的 SAV 售后时效要求和调解机制是怎样的？

Cdiscount 售后要求买家开纠纷后卖家 48 小时内响应，否则系统自动判买家胜。争议超 15 天可启第三方调解，由平台裁定，证据以物流单和聊天记录为准。卖家可提反诉附发货凭证。纠纷率超 2% 会降权。建议用模板先安抚情绪，再走退货或部分退款，法国买家偏好换货，备专用售后库存能降失败率。每月复盘纠纷类型，若是物流原因就换承运商，若是质量原因就优化选品，从源头把纠纷率压到 1% 以内保账号健康。平台对处理时长也计分，超时未响应记一笔，建议设固定时段处理工单用双线留痕，遇讹诈坚决反诉但证据要硬。