Allegro物流时效未达标，买家可以索赔吗？

若卖家未在承诺时效（通常「Smart」订单「2至4个工作日」送达）发货或妥投，买家可开「Dyskusja」争议并要求退款或赔偿。平台核实延误后，卖家需承担退货运费且订单计入「Terminowość」准时率，连续不达标会降权甚至限制「Smart」资格。买家端可申请「Reklamacja」要部分补偿，平台常判买家胜，卖家还要付「10至20兹罗提」争议处理费。预防办法是用One Fulfillment或本地海外仓，旺季预留「1至2天」缓冲；若遇清关延误，及时上传凭证向客服报备可降低判罚。