Allegro怎么处理买家恶意退货和欺诈订单？

遇明显欺诈如收到空包裹索赔、掉包退货，先在「Dyskusja」上传发货称重照、物流轨迹和包装视频自证。平台「Reklamacja」裁决前可提交证据反驳，胜诉则买家承担运费且记录其信用分。对高频异常账号，可用后台「Blokada」限制其下单或要求「Przedpłata」预付。建议发货必录称重视频、用防盗封条，高价值件走「InPost」需身份验证取件。若被判误，可走「Odwołanie」申诉，但证据链必须完整连续，含糊描述难翻案；日常把异常订单标记「Monitorowanie」重点盯。