因质量差、退货难！德国将246家中国电商企业列入避雷榜

日前，德国汉堡消费者协会公开发文diss中国电商卖家，并发布了一则“chinesischen Online-Shops （中国网上商店）”避雷榜。

图源：vzhh（德国汉堡消费者协会），名单按A-Z顺序罗列

事件详情

据vzhh德国汉堡消费者协会发布的“避雷榜”看，这次榜上有名的几乎都是独立站卖家，合计多达246家。

榜单里不但披露了这些独立站的网址、附带有部分独立站的网页截图，同时vzhh还表示，关于这些避雷榜上有名的独立站，消费者均可在Watchlist Internet找到详细信息。

Watchlist Internet是欧洲一家类似于公开披露网络诈骗信息的平台。

依据避雷榜出现的名称查询，我们发现确实可以在Watchlist Internet上找到相关信息。

这个网站已将登上vzhh避雷榜的独立站被标记为“Problematische Shops（有问题的商店）”，并写明原因，此外还曝光了关联域名。

低质量产品引发的愤怒

“商店页面上的产品照片和商品描述通常与现实几乎没有共同之处。”

vzhh也说明了这些独立站被列入榜单的原因，主要是由于大量消费者投诉，经他们调查，这些零售商普遍存在以下情况：

1、尺寸、质量和材料缺陷

做工或剪裁方面存在明显缺陷，而且纺织品实际所使用的材质也涉及虚假宣传，例如由聚酯等合成材料制成的衣服却标为由棉或亚麻制成。

此外，尺寸信息与欧盟已知的尺寸不符，报价页面上也没有对此进行充分解释。导致消费者在很多情况下，购买的商品不仅比预期小，而且比预期小得多、紧得多。

2、送货、退货和取消问题

消费者购买后，虽然通常会显示立刻交付、已发货等信息，但货物通常需要几周的时间才能真正送达。

而且，消费者如果因延迟交货或其他原因想要取消购买，又会出现另一个问题——这些商店并不在德国，消费者完全不清楚与谁签订了购买合同，后续哪怕像通过法律途径维权也在实际上变成完全不可能。

vzhh称：这些网上商店经过专业设置，它们会有德语名称，甚至网址包含 .de（德国特定国家/地区的域名），但这并不意味着它是一家总部位于德国的公司，哪怕有时印记还包含德国地址或（目前越来越常见）荷兰地址，可事实上这些货物却来自中国。

同时这也导致了消费者购买到不满意商品时难退货，因为货物需要从德国寄回亚洲，退货成本会变得非常高。

结语

目前，德国“避雷榜”上的域名已有部分无法访问或登陆后显示已停止营业。

这里也是提醒各位跨境卖家，通过虚假宣传、售卖货不对板的产品终究不是长远之道，既会失去消费者的信任，也会来引起国外相关部门的注意并加大监管力度。

中国品牌出海可以依靠供应链优势以低价打开市场，但如果给贴上了低质量、假货等不利标签，那损害的不仅是个人或个别企业，整个行业都会因此受到波及。