厉害的亚马逊运营，厉害在哪里?

一、厉害的亚马逊运营和普通的亚马逊运营不同的点在哪里?

1.能够打造出一个出色的Listing：关键在于深入挖掘产品的核心特性，识别其独一无二的卖点，并深刻理解消费者的实际需求和痛点。通过将产品的优势和特性与消费者的需求和痛点相匹配，可以精心构思并创造出既能够吸引目光又能准确传递产品信息的文案。这包括编写能够消除潜在顾客购买疑虑的描述性文案，以及制作高质量的图片和视频群，以此来提升产品的吸引力和说服力。

2.关键词优化技巧：精通1-2种靠谱工具，根据产品类别、属性和特点，精确识别一级、二级和三级关键词。并挑选这些关键词巧妙地融入Listing中，并根据不同的推广阶段，选择适合的关键词进行CPC广告投放。

3.广告投放技能：在产品推广领域，广告投放技巧是区分顶尖运营者与一般运营者的重要标志。这一技能要求根据产品的种类、定价、市场竞争状况、关键词选择、目标设定、推广阶段以及预算限制，精心策划并实施有效的广告方案。通过精准的广告投放，能够显著增加产品的销售量。

4.市场和竞争对手分析的技巧：这涉及到对竞争对手的定价、销售量、评价的多寡及其评价的质量进行深入分析，同时考察他们的产品特性和成本结构。我们还需识别自家产品与竞品之间的差异，深入研究竞争对手的推广和广告手法和节奏，以及市场的最新动态和背后的动因。此外，对资深卖家的经营模式和新进卖家的增长势头进行剖析，这样有助于我们发现自身的优势和短板。基于这些分析，我们可以制定出既高效又经济，同时确保安全的运营计划，并将其细化为每周的具体目标。

5.评价管理技能：掌握合规获取评价的策略，包括了解不同方法的不同成本和效率。了解可以采取的措施包括提前设置好种子Listing，研究评价数量对销售的潜在影响，并根据销售目标准备相应数量的高质量评价。在特定时间内，确保评价的数量和质量都达到预期标准。

6.优秀的客户服务能力：能够迅速响应客户的电子邮件咨询，有效地解决他们遇到的问题，从而降低负面评价的风险。通过有效的沟通，能转化不满意的评价为满意的评价，或者消除已有的负面评价。

7.快速出单能力：在某些情况下比CPC广告投放能力更为关键，需要制定周密的运营计划，将Listing优化、CPC广告策略、定价策略(包括优惠券和Prime会员优惠)、客户评价以及站内外的促销活动等多方面因素结合起来，以达成该阶段的销售目标。

8.库存管理技能：对于具有季节性或节日性特点的产品，这项技能显得尤为重要。如果库存过多，可能会导致产品积压，增加仓储费用，并提高次年的产品损耗率。相反，如果库存不足，则可能无法满足销售需求，从而错失盈利的机会。对于全年销售的产品，得了解产品销售的高峰和低谷期，以及供应商和物流的高峰期，以便以最适宜的数量和成本来维持Listing运作，并确保在销售旺季到来之前，以最低的成本完成库存的生产和运输。

9.目标设定与实现能力：基于Listing的特性和市场状况，我们需要为每个年度和月份设定切实可行的运营目标。在这些目标的指导下，我们将审查运营计划，计算运营成本，并评估Listing的财务健康情况。这样做的目的是为了确保在追求销售目标的同时，我们的利润目标也能得到实现。

上面这算是资深运营，如果想要做到运营总监级别的，还需要有：

1.维护店铺安全稳定的能力：了解哪些运营行为是被允许的，哪些是禁止的，以及如何避免对主账号造成风险。同时，需要识别同行可能采取的攻击手段，并制定出相应的防御策略。在面对同行攻击时，要知道如何有效应对。此外，还应清楚视频认证过程中需要准备的资料和可能遇到的问题。基于这些认识，提前制定详尽的规划并执行，并能通过制定运营规则以及对应的奖惩来贯彻到整个团队，保护我们的主店铺在整个运营生涯中都安然无恙，以安全地承载我们整个项目;

2.团队管理能力：掌握招聘、培养、使用和留住人才的技巧。这涉及到建立一套与公司产品和业务相匹配的合理提成制度，以及懂得如何合理分配收益。

具体来说，首先需要知道如何吸引和选拔合适的人才，然后通过培训和发展计划来培养他们。在使用人才时，要确保他们能够在适合的岗位上发挥最大的潜力。同时，还需要采取科学的提成制度和物质精神奖励留住这些人才，比如提供良好的工作环境、职业发展机会和激励机制。此外，建立一个公平且有吸引力的提成制度对于激发团队的积极性和提高业绩至关重要，简单的说是懂的分钱，但是细则会比较多，要对这件事有深刻的自我理解。

3.有一些资源和人脉：这值得信赖的服务商、物流公司、有影响力的网红以及专业的招商经理等。此外，有一个资深运营私人小圈子，这些人脉和资源对于业务的顺利开展，遇到问题能够迅速解决至关重要。

二、厉害的亚马逊运营关注哪些重点?

1.关注自己的销量和利润;

当天的单量达没达到目标，达到目标了，就没事。如果单量下降了，要分析一下原因，是CPC该调整了，还是价格要调整了 ，还是竞争对手做了什么动作，还是购物车被抢了，一定要剥茧抽丝，找到原因，根据原因进行调整，调整之后要进行跟进，有的时候一次完整的调整，不是只调整一下，是今天调整一下，明天接着调整，后天再跟进，几天时间完成一次调整。

如果当天单量没什么变化，但是利润上升或者下降了，我们要看下是什么问题，是某个CPC没控制好，还是价格做低了，还是什么原因;

单量是每天必须要关注的，跟我们的排名和利润息息相关，重点关注。

2.关注自己Listing是否正常;

是否在正常销售，价格对不对，做的Coupon时效是怎么样的，还在不在;

购物车是否在自己手里;

Listing是否还在;

3.关注安排的站内和站外活动;

①是否可以如期举行;

②活动价格;

③活动效果;

④站内外活动排期，不要碰到一起，更不要跟Coupon等优惠碰到一起，否则可能会让欧美人民合规的0元购，会让我们自己损失惨重;

4.关注店铺是否安全，是否有违规，侵权等提醒;

2 3 4 项，发生问题的概率很低，但是每天都要关注一下，虽然发生的概率很低，但是发生了之后对我们的影响是非常大的。

5.关注库存情况，提前安排生产和运输，关注运输和上架情况，之前我们发生过一个产品发出去1个多月不到货，运营也不自知的情况;

6.关注整个类目中竞争对手的变化：

三人行，必有我师，我们的目标如果是类目前20名，那这100名竞争对手就是我们的老师，我们第一要学习他们的成功之处，第二就是要学习他们踩的坑，我们要尽量避免。

①他们的价格和销量的变动，以及背后变动的原因是什么;

②他们的产品定位是怎么样的，他们的产品是怎么设计的，有什么样的特点，包装是怎么设计的，说明书是怎么设计的，他们为什么这么设计;

③他们评价节奏是怎么样的，是怎么达到的，成本是怎么样的，评价的质量怎么样，多少个图片Review，多少个视频Review，多少个长文Review，多少个Top Review，多少个绿标Review，多少个Rating，多少个国际Review，这些Review带来的销量怎么样，什么样质量和数量的Review可以把多高的价格顶起来;

④他们的图片是怎么设计的，是怎么排序的，5点描述和A+页面是怎么设计的，图片哪些地方设计的好，是我们可以借鉴的，他们的视频有几个，视频拍摄手法是怎么样的，红人视频的这个红人粉丝量是怎么样的，成本大概多少?

⑤什么时候做的活动，是站内的活动还是站外的活动，以及他们做了活动之后对运营产生了什么样的变化，持续了多久;

⑥他们关键词是怎么设计的，用的是什么样的关键词，这些关键词用的是什么匹配方式，在什么阶段产生的效果最好，哪些关键词效果不好，这些关键词都被哪些对手掌握;

⑦关注那些过了灰色手法的运营，别着急学习，把这个Listing重点标记，记住他们做过的灰色手法，刷单，合并，等等，关注好他们的情况，比如合并被拆开几次，然后1个月之后还在不在，2个月之后还在不在，6个月之后这个Listing还在不在。

⑧出现新的竞争对手，关注一下这个新的竞争对手为什么可以出现在Top100里，为什么这个新的竞争对手可以做的好，是价格因素，还是产品优化，还是站内外推广做的猛，不惜成本，如果是产品优化了，是哪个方面优化了，我们能不能做到。这个新的竞争对手是真的新人，还是某个竞争对手新的品牌和店铺;

一些竞争对手不见了，或者排名下降了，要分析一下他们为什么会下降，是近期差评太多了，还是因为临时修改了图片和Title，如果是差评的话，看下这些差评是自然差评，还是受到恶意攻击了;

这些卖家为什么有的可以做到前10.哪里做的好，那做到90-100名的这些卖家哪些地方做的不够好，能不能找到明显的不对的地方，如果可以找到就没问题，如果找不到或者暂时不确定，就要慢慢跟进查看。有没有在3个月内排名上升比较快的卖家，分析他们为什么上升的比较快，是价格，活动，还是广告，还是产品，那下降比较快的卖家，分析一下是怎么回事，是因为断货，还是因为近期差评太多，还是价格提高了，还是动了Listing。

总结：

①这些动作或者工作，只能自己亲自来做，别人无法代劳，因为运营要非常清楚自己的战场，别人做就是别人清楚;

②这些动作无法代劳的另外一个原因就是，做的时候也比较吃经验，就是3个月运营经验的人跟3年运营经验的人，看过之后，留下的笔记绝对是不一样的，3个月运营经验的人看到的东西会比较浅显，没什么大的实际效果;

③整个过程下来，需要2-3个月时间，每天用2个小时查看一下，但是后期就相对简单，只要查漏补缺就好;

④这些动作看似无用，实则最最最有效果：

这么做的运营人员会对整个类目极度熟悉，从而做任何运营的动作，是任何，心里都是笃定的，凭空的自信都是假的，有了这些大量的案例和数据在我们心里，我们自己知道，要做哪些动作，不要做哪些动作，不能做哪些动作，哪些动作可以先做，哪些动作要后做，哪些动作做起来成本是多少，会带来多少利润，哪些动作要提前做，哪些动作现在必须要做，现在做的话什么时候会起到效果，这些动作做的时候要注意哪些方面，等等。

胸有成竹就是这么来的，靠谱的落地性强，可以为我们赚钱的运营计划也是这么来的。

三、如何安排日常工作?

先说一个简单的：

7:00 - 7:30 查看订单情况和关键词listing位置

9:00 - 10:00 回复邮件和评论

10:00- 10:20 评价管理

10:20 - 11:00 分析数据

11:00 - 11:15 FBA物流查询

11:15 - 11:30 退货处理

11:30 - 12:00 海外仓入库和发货情况

13:30 - 14:00 ERP看国内自发货

14:00 - 14:40 库存统计

14:40 - 14:50 秒杀报名

14:50 - 15:00 查看绩效

15:00 - 15:15 好评差评统计

15:15 - 15:50 CPC优化

15:50 - 17:00 竞争对手和市场查看

17:00 - 17:30 选品过滤

17:30 - 18:00 订单统计

睡前 查看订单情况和关键词listing位置

上面的是一个简单的日常工作安排，其实一个高级运营每天的工作时间安排绝对不是这么平均的，因为每个阶段都有每个阶段的主要矛盾：

1.首先，查看单量，排名，CPC位置，订单统计，库存统计，秒杀等活动查看，FBA物流查询，回复邮件，查看绩效，海外仓入库和发货情况，这些工作，主要是看，说“看”也不对，主要是在观察，跟进。如果不出问题的情况下，看一眼所用的时间很少，这部分工作主要是维稳，如果一个店铺只做这几个工作的话，单量是不可能有增长的，这些工作只是维稳，或者为分析和决策提供数据，大家懂我的意思吧。

2.真正有效的运营工作，在评价管理，CPC优化，价格调整，站内站外活动的安排，还有竞争对手和市场的分析，还有产品优化，跟供应商沟通等，这几个工作，是真正出效果的那部分，不过也很难说到底是维稳部分重要，还是这部分工作重要，其实都重要。

像CPC优化，有的时候一个重要产品的重要阶段的CPC优化，一次优化可能需要2-3个工作日，所以就没办法每天只给半个小时或者一个小时，那两周也优化不完，而且就算两周优化完了，节奏也乱了。

所以每个阶段都会有不同的主要工作要完成，上面的那个时间表，适用于所有Listing都进入正轨之后。

四、他们有什么好的思维习惯和工作习惯?

1.首先，我们要保护好高级运营的时间和精力，像查看单量，排名，CPC位置，订单统计，库存统计，秒杀等活动查看，FBA物流查询，回复邮件，查看绩效，海外仓入库和发货情况，确定关键词，制作图片和视频，联系红人，这些事情尽量交给运营助理来完成。

2.高级运营放更多的时间在市场和竞争对手分析，CPC优化，评价管理，价格调整，安排活动，甚至产品优化上，在这几个方面的工作多放时间，把这些工作做细致，做通透，要“打穿”这些工作。

3.高级运营到后期，也多注重资源的积累，好的物流资源，靠谱的经理，靠谱的供应商，靠谱的红人，靠谱的服务商，靠谱的运营朋友，靠谱的系统和工具等，多积累一些这样的资源。

4.保持空杯的心态，坚持学习，看书是一种学习，听音频是一种学习，看视频也是一种学习，跟别人沟通更是一种学习，跟同行沟通，跟经理沟通，跟供应商沟通，跟服务商沟通。

记住自己需要沟通，在沟通的过程中记住“空杯”心态。到了一定阶段，可能对方一百句话，对我们有用的只有一句话，但是也要保持“空杯”心态，因为那一句话的价值可能比以前大很多。

5.坚持数据运营，任何运营动作背后都要有数据支撑，不要拍脑袋，也不要经验主义，用数据做决定，也有错的时候，不过一般就算错，也不会错的很离谱。

6.一些工作有靠谱工具可以做的，尽量让工具代劳，把人力解放出来。带团队的时候，有一些工作可以形成SOP的尽量行程SOP，这样可以节省大量的时间和精力，也避免更多的错误产生。

7.每天要关注一下重要的几个数据，人都有累，都有懈怠，都有想睡懒觉，想出去玩，都有着急的事情要处理，但是要注意每天都要关注重要的几个数据，或者安排人跟进这几个数据。