亚马逊FBA退款补偿申请教程！

一个惊人的事实：由于FBA库存差异，亚马逊卖家每年损失1%-3%的营收。这些本该获得的赔偿，正在悄悄吞噬你的利润。2024年底亚马逊索赔政策迎来重大变革，每个卖家都必须了解这些变化。

政策变化要点

• 索赔窗口从18个月缩短至60天(2024年10月23日起实施)

• 赔偿计算改为制造成本基准(2025年3月31日起执行)

• 自动赔付系统存在漏洞，40%应赔款项未被识别

其中，入库差错就占全部索赔的40%。在新政策下，卖家必须更主动地维护自身权益。

哪些情况可以索赔?

符合索赔的条件包括：

• 商品在差异发生时已正确登记在FBA库存

• 商品符合所有FBA规则

• 商品未被取消或弃置

• 卖家账户状态正常

具体涵盖场景：

✓ 丢失/损坏的库存

✓ 仓库操作导致的商品损坏

✓ 错误收费

✓ 入库差异

✓ 不当退款

特别注意：顾客损坏的商品、生鲜类目等特殊情况不适用索赔。

赔偿计算新标准

最大的变化在于赔偿金额的计算方式：

• 旧标准：按销售价格赔偿

• 新标准：按制造成本赔偿(不含物流、关税等附加成本)

示例：成本价10美元、售价25美元的商品，现在只能获赔10美元。但已售出商品发生丢失/损坏时，仍按售价扣除费用赔偿。

卖家可以：

① 接受亚马逊的估价

② 提供自己的成本证明(推荐)

退款申请操作指南四步走

第一步：定期检查赔偿报告

路径：卖家中心>报告>配送>赔偿

建议每月下载报告，重点关注：

• 赔偿金额是否与预期相符

• 是否存在应赔未赔项目

• 商品损坏的规律性特征

第二步：库存对账

关键报告：

• FBA库存分类账

• 客户退货报告

• 付款结算报告

对账要点：

• 入库数量差异(重点关注"问题数量"字段)

• 亚马逊标记为"已接收"但实际未入库的商品

• 异常费用扣除

建议每月至少全面对账一次，大卖家可采用循环盘点法。

第三步：准备索赔材料

不同类型索赔需要不同文件：

• 丢失库存：采购订单、装箱单、签收证明

• 损坏商品：照片、亚马逊状态说明

• 费用争议：收费明细、银行流水

• 入库问题：运单、签收证明、装箱清单

重要提示：60%的索赔被拒源于文件不全，务必完整准备。

第四步：提交索赔

操作路径：

帮助>联系我们>在亚马逊销售>选择对应问题类别

提交后：

• 保存案件编号

• 7-10个工作日内跟进处理进度

• 被拒索赔可在30天内申诉

建立长效管理机制

建议采取以下措施：

• 设置每月审计日(高销量卖家可每周进行)

• 建立标准化文档模板

• 创建索赔追踪表

• 重要文件云端备份

特别提醒：新政策下时效至关重要，发现差异应立即启动索赔流程，切勿拖延。

结语

2025年的新政对卖家提出了更高要求，但也创造了更规范的索赔环境。通过建立系统化的管理流程，卖家完全可以挽回这部分"隐形亏损"。记住：在60天的索赔窗口期内，时间就是金钱。