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先查后台通知和邮箱,平台通常会说明下架原因,常见原因包括:合规文件缺失或过期、诚信标签问题、商品信息违规、知识产权投诉、评分过低、长期零销量。针对不同原因处理:文件问题补齐 EAC 认证、卫生证书、授权链后重新提交审核;信息违规修改标题、属性和图片,删除违规词和不实描述;知识产权投诉准备商标证、授权书或采购发票,通过申诉入口提交;评分过低要先停止该 SKU 推广,改善履约后再申请恢复。申诉材料建议一次性给全,包括情况说明、证明文件扫描件、整改后的商品卡截图,俄语表述不清楚可以找本地同事或服务商协助。申诉期间不要重复提交相同材料,会被判定为骚扰。预防上,每月自查一次在售 SKU 的合规文件有效期和商品卡内容,比事后补救省事得多。
