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首先要理解规则:在自提点拒收的商品会进入退货流程,返回平台仓库或卖家仓库,卖家需要接收并质检。处理分四步:第一步在后台确认退货状态,区分未取货、拒收、申请退货三种类型,不同状态的结算方式不同;第二步收到退回商品后做质检,完好无损的直接重新上架,包装破损的更换包装,有质量问题的单独隔离;第三步对无法二次销售的做报损处理,不要长期堆在仓库产生仓储费;第四步分析原因,把退货原因按 SKU 归类,如果同一款集中因尺码或描述问题被退,立刻修改商品卡。要注意退货商品回到可售状态的速度直接影响资金周转,建议设置每周固定的退货处理日。
