Wayfair 对新供应商有哪些绩效考核指标？

平台会持续考核供应商表现，核心指标包括：订单按时发货率、订单取消率和缺货率、物流时效和准时送达率、包装破损率和运输损坏率、买家投诉和退货率、客服响应时效、售后索赔处理速度。这些指标直接决定搜索曝光、活动资格甚至合作能否继续。指标持续不达标的后果是阶梯式的：先收到预警邮件，然后限制新品创建，严重的会暂停合作。日常管理上要做到三点：一是发货时效设置保守，宁可承诺 3 天也不要为了拿流量承诺 1 天；二是每日核对库存，缺货前及时下调可售数量，取消订单的代价远高于少卖几单；三是建立售后工单流程，把买家问题在 24 到 48 小时内闭环。建议每周导出一次绩效报表，把低于目标值的指标单独拿出来做归因分析，别等到收到警告才开始处理。