Fruugo 的退货和退款规则是怎么执行的？

Fruugo 面向的是欧洲为主的多国市场，消费者依法享有远程购物的撤回权，通常是收货后一段时间内可以无理由退货，具体期限按当地法规和平台政策执行。退货责任一般按原因划分：商品质量问题、错发漏发、运输破损由卖家承担，需要承担退回运费并退款或补发；买家主观原因的退货，按平台规则处理，很多时候需要提供本地退货地址。这对中国卖家的实际挑战是：如果没有欧洲本地退货地址，退回成本可能高于商品价值。应对办法有四个：一是对低值商品采用退款不退货，成本更低；二是使用第三方海外仓提供的退货接收服务；三是把商品描述和图片做到极致准确，减少预期落差型退货；四是做好包装降低破损。每条退货都要记录原因，按月统计，退货率异常高的 SKU 要优先排查。