Cdiscount 用哪些指标考核卖家，怎么保持好的绩效？

平台核心考核指标通常包括：订单按时发货率、订单取消率和缺货率、物流时效与追踪率、纠纷率和退货率、客服响应时效与解决率、买家评价评分、以及商品信息合规情况。指标持续恶化会导致搜索降权、失去大促资格，严重的暂停销售。保持绩效的具体做法：承诺可稳定达成的发货时效；每日同步库存，缺货前及时下架；只用可追踪物流并确保单号有效；配备法语客服，保证在工作日规定时间内回复；商品描述准确，减少预期落差型退货；遇到纠纷主动沟通，能退款解决的不要拖到平台介入。建议每周导出绩效报表做一次体检，把低于平台目标值的指标单独归因，多数问题都集中在库存同步和客服响应这两项上，改进起来并不复杂。