Cdiscount 的纠纷和退款流程是怎么走的？

买家对订单有异议时可以在平台发起纠纷，常见类型有未收到货、商品与描述不符、商品损坏、要求退货退款。流程一般是：买家发起、平台通知卖家、卖家在规定时限内响应并提供解决方案、双方协商不成则由平台介入裁定。卖家要做的是：第一时间用礼貌的法语回复，说明处理方案；能提供证据的及时上传，比如带签收的物流追踪、发货前的商品照片、包装称重记录；属于自己责任的主动退款或补发，不要拖延，因为平台介入后判卖家责任的记录会影响绩效。未收到货类纠纷，只要有有效追踪和签收记录，通常能胜诉；描述不符类纠纷，责任基本在卖家，平时要把商品页做准确。建议建立纠纷台账，按月统计原因，集中出现的问题要从商品数据或物流环节根治。