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先看平台通知,明确具体原因,常见的有:商品信息不合规或非法语、缺少必要的认证或 EPR 注册、知识产权投诉、禁售品、绩效指标长期不达标、纠纷率过高。申诉要对症下药:信息类问题按要求补齐法语资料并修改商品页;合规类问题提交认证文件和 EPR 注册号;知识产权问题提交授权和采购凭证;绩效类问题要给出具体整改方案,比如更换物流商、提高库存同步频率、增配法语客服。申诉信建议写三部分:原因说明、已采取的具体措施、防止复发的机制,必须有细节,空泛的承诺基本无效。整改期间暂停上传新品,避免被判定为无视规则。恢复后先把履约和客服指标做稳,再逐步恢复商品规模,不要立刻回到原来的铺货节奏。
