Temu 的售后和客服由谁负责，卖家要承担什么？

在全托管模式下，面向消费者的售后和客服主要由平台承担，卖家不需要直接对接买家，这是全托管最大的便利之一。但卖家仍然要承担相应的责任：一是商品质量责任，因质量问题产生的退款、退货和赔付会从你的货款中扣减；二是配合处理平台转来的问题，比如提供商品信息、使用说明、质检报告；三是承担因品退率超标触发的售后赔付。在半托管和本地模式下，卖家要承担更多的售后工作，包括退货接收、换货处理和客服响应。降低售后成本的根本办法还是提升商品质量和描述准确性。建议建立质量台账，把每批货的质检结果和后续退货数据关联起来，找出高发问题。质量和售后做好的供应商，长期能拿到更好的核价和更多流量资源。