Yandex Market 如何管理与回复买家评论？

卖家可在「Кабинет」的「Отзывы」模块统一查看与回复评论，回复需用俄语且 48 小时内响应以免拉低服务分与「Уровень сервиса」。遇到负面评价，先私信「Покупатель」了解问题，提供补发、部分退款或换货方案，再公开回复处理进度体现负责态度，切忌与买家争吵或诱导删评否则封号。可导出评价做「Анализ」情感分析，找出尺码、物流等高频痛点优化详情页与「Характеристики」参数。对恶意敲诈评论，收集聊天截图向平台「Жалоба」举报，核实后可下架违规评价。