Ozon

出海网消息，俄罗斯电商巨头Ozon公布2026年第一季度未经审计财报，营收同比增长49%至3009亿卢布，净利润达45亿卢布（去年同期亏损79亿卢布），实现强劲扭亏为盈。平台商品交易总额（GMV）增长36%至1.13万亿卢布，调整后EBITDA为488亿卢布（利润率约16%）。用户侧，过去12个月活跃买家净增920万至6730万，年均下单频次提升至42次。基于良好业绩，董事会建议派发2025年度股息每股70卢布，待5月15日股东大会批准。

出海网消息，俄罗斯电商巨头Ozon近期在卖家个人中心正式上线了内置AI助手，该工具支持俄语、中文及英语，旨在为卖家提供全天候的即时运营支持。商家可直接通过对话框输入自然语言提问，AI将基于平台政策库解答关于商品发布规则、物流配送、佣金计算及广告投放等常见问题，并能快速生成操作指引。此举显著降低了卖家尤其是跨境新手的后台操作门槛，减少了传统工单咨询的等待时间，目前该功能已向所有卖家开放。

只有管理员角色的用户可以绑定或者解绑合作伙伴认证。一、怎么绑定合作伙伴认证？请在列表中选择认证合作伙伴。请首先联系您选择的合作伙伴并了解合作的条件。如果伙伴的合作条件对您合适，就在您的个人账户绑定到认证合作伙伴：请打开设置 → 账户管理 → 有用的联系人。请在技术合作伙伴板块选择合作伙伴。您可以根据名称进行搜索。请点击开通。当合作伙伴确认绑定时，他的公司将出现在个人账户中的设置 → 账户管理 →

关注Ozon全球 (Ozon Global) 官方微信公众号。在聊天窗口中发送关键词合作伙伴。平台将通过聊天发送认证合作伙伴名单及其证书。

一、Ozon错误指数是什么意思？错误指数就是订单取消率，这数值按最近 14 天计算，并每天重新计算一次。指数值会影响罚款金额。罚款的计费时间点为对订单信息进行修改的日期。对于每一笔因卖家主动取消或因卖家原因导致取消的订单，都会收取订单取消率的超标罚款。罚款金额按计费时的汇率计算，每笔订单最高不超过 1500 卢布。二、Ozon错误指数怎么计算的？例如：今天是 5 月 10 日。错误指数将按 4 月

按照订阅有效期内下单的每件商品在个人中心设置的售价收取1.3%的费用。订单状态变更为“已签收”后扣费。已取消的订单不计算在内。发生退货时，已收取的商品价格百分比不予退还。对于未曾使用过该订阅的卖家，可享受试用期，首月按照订阅有效期内下单的每件商品在个人中心设置的售价收取0.8%的费用。已开通Premium Pro的卖家可享受“评价管理”订阅50%的折扣。

卖家可以在每个商品卡片上为所有商品变体置顶一条评价。该服务的费用每天按每条置顶评价收取，并以合同货币计算。服务费用为150卢布，按服务提供当天的兑换汇率计算。示例9月1日您为“女士袜子”商品置顶了评价，9月2日为“男士袜子”商品置顶了评价。服务的兑换汇率：9月1日，1美元 = 96.3344俄罗斯卢布；9月2日，1美元 = 96.3411俄罗斯卢布。这两天将收取：第一个商品第一天的置顶评价费用：1

对于由Ozon或品牌官方代表推广的品牌商品，有一个不需额外支付服务费用的试用期。如果您未主动拒绝该服务，平台将收取费用，佣金为卖家设定商品价格的1%。服务的确认日期为下单日，计费日期为订单交付日。已交付商品(无论买家收货还是退货)，1%的佣金均不退还。“品牌推广”技术服务的费用在完工单中显示。

存储期限 1-90 天：免费存储期限 91-120 天：每立方米每天 4 元存储期限 121-180 天：每立方米每天 6 元存储期限超过 181 天：每立方米每天 8 元注意：每个商品单位单独计算存储天数，从验收日期开始计算。商品根据FIFO原则发运——首先到达仓库的商品首先发运。合作伙伴可以在促销活动期间延长免费存储期限。结算直接与合作伙伴仓库进行。

如果商品在使用Ozon卡片支付时有折扣，其价格会以绿色突出显示。在该促销活动中，买家使用Ozon卡片支付商品并享受折扣，因此促销活动名为“绿色价格”。

在右上角点击消息 → 买家。打开设置。点击自动回复 → 定时回复。选择发送自动回复的星期几和时间。如果您未填写星期几，则默认为星期六和星期日；如果您未填写时间，则默认为 8:00 至 20:00。为确保自动消息准确发送，请设置您的时区。输入要发送给买家的消息文本。此字段必填。请遵守与买家沟通的规则，以免我们不得不关闭您的自动回复功能。点击开启。

订阅开通时会立即扣除首月费用。之后费用将在每月月初扣款。订阅价格为每月24990卢布（约等于人民币2279.82元）如果您无法开通订阅，请检查账户余额是否充足。您可以在 财务 → 今日余额模块充值。您可以在个人中心的财务模块以及当月的完工单中查看扣费明细。

部分品牌个人中心功能无需Premium Brand订阅即可使用，例如：跟踪品牌卖家名单;对未获授权销售品牌商品的卖家提交投诉;查看Ozon平台展示的全部品牌商品。其余高级工具仅限开通订阅后使用。

如为不同账号，请在品牌个人中心删除原有申请，并在卖家个人中心重新提交申请。如果材料审核通过且订阅激活，您即可获得品牌个人中心的访问权限。

订阅后，您可以使用品牌个人中心的所有功能，包括：跟踪品牌商品在 Ozon 平台上的动态。以品牌官方代表身份回复买家评价和问题，提升买家忠诚度。您的回复将带有“官方品牌代表”标识。创建商品列表以便跟踪新品上架、商品隐藏以及价格变动，系统会单独显示由 Ozon 自营销售的商品。了解买家的搜索偏好，分析热门商品及平台缺货品类。了解品牌在相关类目中的销售份额以及其他品牌的销售份额。跟踪商品在类目中的销售趋

商标号在商标商标证明书上有标注。如果无法获得纸质证明书，可以通过以下方式查询：俄罗斯联邦知识产权局开放注册表。Madrid Monitor。任何商标在线查询工具，例如免费服务Linkmark.ru。

针对被高频仿冒的品牌，平台在审核通过后会免费授予商品“正品”徽章。其他品牌则可通过付费开通。

可以先检查垃圾邮箱，看看是否被当成垃圾邮件屏蔽了。如过垃圾箱中还是没有，再联系客服： 个人中心 → 品牌个人中心 → 品牌账户的注册和激活。

请先核查拒绝原因。如需补充材料，请将新材料上传至被拒申请，无需重新提交新申请。打开设置 → 品牌模块。转到品牌代表选项卡。在被拒申请行点击三个点，选择编辑。在品牌代表申请窗口删除需要替换的文件。上传新文件。点击保存更改。质检专员将在14天内重新审核您的申请。可在设置 → 品牌的品牌代表选项卡实时跟踪进度。

在品牌个人中心中打开商品列表 → 精选商品集，点击创建精选商品集。为精选商品集命名。设置精选商品集在Ozon上的展示周期。选择要创建精选商品集的品牌。该品牌在橱窗中必须至少有1位已选卖家。如果选择多个品牌，则无法将该精选商品集添加到橱窗。通过筛选条件确定精选商品集的商品列表。点击创建精选商品集。在精选商品集页面的基本设置区块中，会显示所选商品页面的链接。您可以复制该链接，并在需要的买家沟通渠道中使

这不是错误，而是评分机制的特性。 例如在价格参数中，1分不等于1卢布，而是指一个价格区间。该区间会针对每个搜索查询单独计算。若两个价格不同的商品都落在同一区间，它们就会获得相同分数。

媒体广告是一种覆盖面广的广告形式，通过图片、视频和文本吸引用户注意力并带来积极的情感体验。媒体广告的优势：提高品牌知名度;塑造公司形象;推广特定商品或整个店铺;向受众介绍新品;为已下单客户推荐额外商品;吸引曾浏览过商品卡片、品牌页面或将商品添加至“购物车”或“收藏夹”的潜在客户;宣传促销和特别优惠;提高卖家促销的效果。

可能的原因：一周之内，您创建了商品。缺货或零库存状态。该商品不符合 Ozon 促销的条件。自动确定符合条件的商品清单：如果商品不适合，则无法将其添加。

许多因素是基于买家的行为构建的。 例如，下单、浏览商品或将其添加到购物车。 卖家也可以通过更改某些因素的值来影响商品在搜索结果中的位置。不同的因素具有不同的预测能力，并以不同的方式影响购买的可能性。Ozon商品搜索页面影响因素有哪些？按权重从高到低，把这些搜索排名因素整理成了清晰的文字版：文本相关性描述：表征商品属性与搜索查询文本相似度的特性。对排名的影响：20-40%商品销售描述：根据过往商品销

进入推广 → 按点击付费页面并打开广告活动。通过以下任意一种方式关闭广告活动：删除单个商品——点击所需行的删除图标;删除多个商品——勾选所需商品后，在页面底部点击删除。

仅在采用“平均每次点击费用”策略的广告活动中可以更改出价。进入推广 → 按点击付费页面并打开广告活动。对于需要的商品，并更改您的出价列中的值。若要为商品综合设置出价，勾选所需商品并点击设置出价。更改后的新出价将在三小时内生效，商品会参与拍卖。

1.进入推广→按点击付费并打开所需的广告活动。2.在预算部分，点击设置。3.在每周预算字段中输入其他数值，然后点击应用。注意：修改预算之后，平台将在10分钟内更新数据。

如果取消、未认购、客户退货同时满足以下所有条件，平台将通过WHD仓库发货：您已拥有并启用 “通过WHD发送退款”。客户未对商品质量提出异议，且商品符合合格商品标准。商品可在仓库接收，且不属于禁售商品清单。按订单当日换算汇率计算，个人中心中的商品价格超过500卢布。

未认购是指买家在取货点打开包装、检查商品后，拒绝接收整单或部分商品的情况。未认购商品信息会在卖家个人中心的物流 → realFBS和FBP退货中显示。在“退货原因”一栏中会标注为“买家拒收”。

在下列情况下订单将被平台主动取消：买家没有在订单生成后的48小时之内提供护照信息。您未在计划发运日期后的7天内将包裹转交给承运商。在违反配送期限超过20天的情况下，根据买家的请求取消订单。追踪号码信息显示包裹正在寄回给发件人。您没有提供用于标准追踪系统的追踪号码。如果您在3天之内没有回复更换申请，那么订单将被取消。

评估参数:标准1: 配送费用。根据Ozon卖家从中国运输的商品的平均重量，在每组（Extra Small、Budget、Small、Big、Premium Small和Premium Big）内计算配送费用。 合作伙伴的费率根据计算所得的配送费用从低到高进行排名。标准2: 配送时间。合作伙伴费率根据到达分拣中心的最长配送时间进行排名。标准3: “Drop-off”揽收点覆盖范围。物流合作伙伴在广东

1.在个人中心的物流 → 物流管理模块，点击配送方式旁的编辑标记。2.您可以根据所选的承运商来更改下列参数：发运点，发运时间，方式名称，方式地理区域。3.点击保存。

1.在个人账户中进入物流 → 物流管理并单击创建仓库。2.填写仓库信息：仓库名称。仓库电话。地址。请手动输入地址。请点击继续。无法在受制裁的国家/地区添加仓库：刚果、古巴、伊朗、利比亚、朝鲜、巴勒斯坦领土、苏丹、委内瑞拉、叙利亚、津巴布韦、也门。3.订单准备时间。包括交给承运人和验收时间。准备订单的最长时间为 5 天。在仓库时间表设置中，节假日会自动标记。默认情况下，其中一些节假日设为工作日。若要

商品销毁销毁由FBP合作伙伴或承包商负责：合作伙伴会通知您拟销毁商品，征求您的同意，并协商补偿金额。您可以拒绝销毁，并在30天内与合作伙伴协商将受损商品从FBP仓库运出。如果您未回复合作伙伴的通知，或未在规定期限内将商品运出，商品将被销毁。合作伙伴自行销毁商品，或将商品交由承包商进行销毁。合作伙伴提供包含已销毁商品清单的报告。您可以请求提供销毁过程的照片或视频报告，以及过往期间的销毁报告。补偿已销

请确保您的商品已创建条形码，且条码长度不超过100个字符。在FBP → 创建交货请求页面中的仓库选择步骤，现会为每个仓库和配送服务显示配送至莫斯科买家的平均送达时间。您此前创建过交货的仓库将显示在列表顶部。如需按配送时效对表格进行排序，请点击速度名称，并选择降序或升序。相关指标每周更新一次。选择仓库后，请点击继续。添加商品并指定数量。

您可以将商品添加到“弹性提升”促销活动，并修改提升百分比。具体操作如下：请进入价格和促销 → 商品价格部分，若商品未参与该促销，在商品对应的弹性提升列中点击添加。若商品已参与促销，点击显示提升百分比的徽章即可。标记为“不可用”的商品无法加入提升促销，此类商品不符合促销活动条件。在打开的窗口中，在您的价格字段或通过滑块修改价格。我们将展示价格修改后，商品将获得的提升百分比。若有需要，可在折扣前价格和

进口到俄罗斯的商品，如果其价值超过200欧元或重量超过31公斤，则需要缴纳海关税。如果包裹的价值超过免税进口门槛，买家必须支付关税：如果商品被发送到取货点或由快递员配送 —— 买家在Ozon下单时支付关税，无需后续补缴。如果商品通过俄罗斯邮政发送 —— 买家在自提点领取时支付关税。海关税费包括：关税 — 超过门槛金额的15%;关税 — 689卢布。为了使商品在免税进口门槛的情况下保持竞争力，您可以

如果您想提交新品牌添加申请：请进入商品 → 品牌部分。在右上角点击添加→品牌。在品牌添加窗口中：指出品牌名称；选择品牌商品将在其中销售的一个或多个类目；上传商标图案——如果没有商标图案，那么请跳过该字段；添加商品照片——在照片上需要看得见商标图案和品牌名称；如需要请为审核人员留下评论。点击发送。审核人员将在三个工作日内对信息进行审核。 您可以在通知板块的屏幕右上角点击来查看审核结果。

一、Ozon话题标签有什么用？话题标签的运行原理和在社交网络上一样：买家可以在商品卡片中点击它们或在搜索结果中输入它们，即可看到来自任何卖家的带有相同主题标签的所有商品。买家可以根据类目对其进行筛选。话题标签：可以帮助推广商品：您可以创建自己的精选商品集或者加入到时尚趋势中;在搜索结果中排名时将被考虑：买家将更容易找到您的商品;对使用社交网络的买家而言熟悉且方便;可以扩展受众，增加卡片浏览量并提高

Ozon商品的文字描述规则：通顺且没有错误: 标点、拼写、逻辑;与商品及其特征相符;标明商品由什么制成，如何使用，以及对潜在买家的价值;有关商品的正确信息 ——您不能为客户提供除商品卡片中指明的颜色、设计或型号以外的其他选择;仅包含平台列表中的 HTML 标签。不要把所有可能的搜索词放在商品描述和富内容中，或在商品的特征中添加大量不相关的内容。这将降低该商品在搜索结果和商品类别中的位置。Ozon商

一、Ozon商品归档含义介绍：如果您无法补货或有意下架该商品，可以将其转移到商品归档库。归档以后，它将从您个人中心的商品汇总列表中消失，并出现在商品→商品列表页中的商品归档库栏目。您也可以将其从商品归档库恢复至商品列表中。二、怎么将商品归档：打开商品→商品列表页中的全部商品栏目，勾选一件或几件商品。确认具体商品一行中，以及OZON仓库栏和我的仓库栏中的数值均为“0”。如果您选择了：一件商品：点击三

一、Ozon商品上传限额数量是多少？在您的个人中心整个工作期间内，可上传的商品卡默认数为1000张。无论您上传的商品是否通过审核，可上传的商品数量都会减少。限制会随着已上传商品数量而减少。已归档的商品不计入总上传限额。将商品归档会增加上传限额，增加的数量等于归档商品的数量。如果商品因“该商品不能在Ozon上销售”或“违反了复制禁令”等原因被隐藏而归档，上传限额不会增加。请根据季节调整商品种类。例如

处于审核状态或创建时间不超过 48 小时的条形码可以删除或更改：进入商品 → 添加商品 → 属性合并 → 更新条形码或商品 → 商品列表页面。找到商品，并点击其条形码。在条形码右侧的窗口中，点击三个点并选择操作。以下情况下条形码无法编辑或删除：商品在 FBP 模式 下销售，且库存售罄时间不足 6 个月；条形码由系统自动生成。例如：OZN32322342。

条形码用于在包裹面单标签损坏时识别商品。若无条形码，商品丢失时将无法获得赔偿。自2026年3月17日起，若客户下单时商品卡片中未填写条形码，相关商品仍可继续销售，但如在Ozon物流环节发生丢失，将不予赔偿。在个人中心中添加条形码操作流程：进入商品 → 添加商品 → 属性合并 → 更新条形码页面。选择无条形码选项卡。您可以选择以下方式添加条形码：批量自动生成条形码 — 点击为所有商品生成并确认操作；

FBP (Fulfillment By Partner) 是一种销售模式，卖家可以将商品放置在Ozon的合作伙伴仓库。您定期向Ozon合作伙伴的仓库交货并补充库存，而Ozon和合作伙伴：1. 为您和买家计算配送时间和费用。2. 备货、包装、标记并发运订单。3. 运输订单并更新状态。4. 通过Ozon订单取货点、自助提货柜或快递服务交付订单给买家。5. 接受买家退货。

Real FBS 是一种销售模式，卖家自己负责商品的存储。1.您自己为仓库设置配送参数并在其中储存商品。2. 如果您有多个仓库可以向同一地区配送商品，需要设置仓库优先级。这是为了让我们知道您的商品将首先从哪个仓库配送。3. 收到订单后，您自己负责备货和包装。4. 通过选定的配送服务送达商品。5.退货会送回您的仓库。

如果商品售罄，请补充库存。如果暂时无法补货或不打算继续销售，请将商品卡片转至归档。不要以明显过高的价格继续上架商品作为“占位”——这种做法会对搜索排序产生负面影响，并降低系统对商品卡片的信任度。保持搜索排名的建议：价格越有竞争力，商品进入搜索结果和推荐位的概率越高。若商品缺货，请将其转至归档。归档会保留商品卡片的全部历史数据：评价、评分以及行为信号。将商品转到归档时，其在搜索中的位置会被保留。在填

如需补充已创建商品的特征信息，请按以下步骤操作：1.在商品 → 商品列表 中，点击商品在内容评级列中的数值字段。2.如需补充已创建商品的特征信息，请按以下步骤操作：在商品 → 商品列表 中，点击商品在内容评级列中的数值字段。在弹出的窗口中，我们会显示当前评分，并允许您补全商品缺失的信息。要获得最高评分，需要：我们会显示该商品可能获得的评分——评分会根据您已填写的数据量动态变化。上传媒体素材——8

评级分为三个等级：0–39 分——低；40–79 分——基础；80–100 分——高。用于提升评级的特征列表取决于商品类目。如果某项特征无法填写，请联系客服说明情况。我们会审核您的请求；如果不会影响其他卖家，将把该特征从计算中排除。较低的内容评级不会导致平台封禁或限制，但会提示您哪些信息值得补充，以帮助买家做出选择。您可以通过以下方式查看该指标：在商品 → 商品列表中。在内容评级列点击商品对应的数

请确认该品牌是否完全与您的品牌重复。请检查产品类型和类目——有时同一名称的公司生产的是不同的商品。如果您确定找到了重复品牌，请写信给客服：《内容/商品卡片操作》→创建/更改品牌。请在请求中指出两个品牌的链接。审核人员将对其进行审核并将结果通知您。

可以，这样的品牌和已注册的品牌一样可以添加。这样的品牌在俄罗斯没有品牌方，因此其他卖家可以不受限对其进行使用。

不满足条件的情况下，才会被拒绝品牌已申请。下列情况下审核人员会拒绝品牌创建申请：品牌重复了已存在的品牌，读音类似的品牌名称也包括在内：如“Apple”，“Appel”;名称中包括所有权类型;名称中包括网站地址。

处于审核状态或创建时间不超过 48 小时的条形码可以删除或更改：进入商品 → 添加商品 → 属性合并 → 更新条形码或商品 → 商品列表页面。找到商品，并点击其条形码。在条形码右侧的窗口中，点击三个点并选择操作。以下情况下条形码无法编辑或删除：商品在 FBP 模式 下销售，且库存售罄时间不足 6 个月;条形码由系统自动生成。例如：OZN32322342.

填写颜色不同的变体为了让颜色变体正确地显示在商品卡片上，请填写下列字段：商品颜色。请从下拉菜单中选择最合适的值。 比如，如果您的商品是紫色的，请选择“紫红色”。不需要申请向系统添加新的颜色：您可以在颜色名称特征中输入自己的名称。颜色名称。请输入自己的名称，比如“淡紫色”。如果没有这些字段，那么商品将无法根据颜色合并。您可以在媒体选项卡上添加带有颜色样本的小图。 在商品卡片上的颜色切换器中将显示这些

想成倍出售商品，可以在商品卡片上填写购买倍数——即订单的最小商品数量。比如如果倍数为2.那么买家则可以购买2、4或6件商品。在带有倍数的商品上买家将看到相关的标志，但商品卡片上的价格为一件商品的价格。总价将显示在购物车中。1.如果您想注明倍数：针对已存在的商品 — 在个人中心的商品 → 商品列表板块中 选择卡片并点击编辑商品。针对新商品 — 在个人中心的商品 → 商品列表板块中 选择卡片并点击添加

自动归档的商品无法恢复。但这些商品不会占用您的商品上传总限额，因此您可以创建更多新商品卡片。创建商品时，请关注商品卡片设计要求以及商品发布时的可用限额。请不要重复创建已被自动归档且无效的商品，如果不作优化就重复上传，后续同样可能被系统再次自动归档。

请分析被自动归档的商品卡片。建议您在创建商品时填写尽可能多的属性，拍摄高质量的原图，用俄语对商品进行详细描述，并结合商品类型和网站其他买家的同类产品为自己的商品设置有竞争力的价格。请参考"内容评级"工具的建议。它将告诉您应为商品填写哪些特征，才能使其对买家而言更具吸引力。为了避免您的商品被自动归档，请注意以下方面：关注内容质量和商品需求。及时调整商品价格。填写尽可能多的属性。只上传高质量的照片。在

自动归档是系统将判定为不受欢迎的商品归档的过程。当系统根据以下综合因素预测某商品在未来30天内不会有销售时，我们会将其认定为不受欢迎商品：商品卡片浏览量较低;长时间没有销售记录;价格缺乏竞争力;商品未参与任何广告活动;商品在搜索结果中排名靠后。这些商品会被系统自动归档，以避免整体销售指标下滑，同时为您释放上架空间，让您能上传更受买家欢迎的新商品。如果商品参与了广告活动并且有广告支出，在广告开启期间

1.切换到商品 → 添加商品 → 通过模板。2.请选择类目并下载Excel模板。当商品同时归属于若干类别时，请选择一个优先的商品类别。如果您未找到合适的商品类别，请与我们联系：点击链接或单击位于屏幕底部的个人中心消息图标，然后选择其他 → 创建申请。 再选择标题内容/使用商品信息页和副标题商品类别有误。3.填写模板并注明所有主要规格。 商品描述和图片应符合要求。4.返回到个人中心并通过商品 → 添

请进入设置 → 员工。在员工对应的行中，点击  → 更改角色 → 经理。只有当前主管可以将经理角色分配给新员工。