eMAG的客服由谁负责，卖家还需要自己处理咨询吗？

使用FBE履约的订单，平台会提供免费客服中心，承担大部分买家咨询、订单状态查询和售后沟通，并支持本地语言应答，这对不懂罗马尼亚语的卖家是很大的减负。但卖家并非完全不用管：涉及产品专业问题（适配型号、安装方式、技术参数）、批发与大批量询单、以及需要卖家提供技术资料的场景，仍然可能转交卖家处理。此外平台对卖家后台消息的响应时效也有隐性考核，长期不回复会影响店铺服务评分。建议做法是整理一份英文加本地语的产品FAQ文档，提前提交给平台客服团队作为应答依据，同时安排专人每天检查后台消息，把专业问题在24小时内回复掉。