eMAG的退货退款流程是怎样的，退货成本谁承担？

eMAG遵循欧盟消费者保护规则，买家通常享有法定的无理由退货权，使用FBE履约的订单由平台仓库接收退货并完成质检，合格商品重新上架，不合格的按卖家指令处理或销毁。退货成本的分担要看退货原因：商品质量问题、描述不符或卖家发错货，一般由卖家承担；买家主观原因的无理由退货，多数情况下由买家承担退回运费，但商品本身的往返物流与二次处理成本仍可能摊到卖家身上。降低退货率的关键是源头治理：参数准确、图片真实、包装可靠、配件齐全。建议每月统计退货率与退货原因分布，对连续两个月退货率明显偏高的SKU暂停推广并做专项整改。