Qoo10买家要求退货退款，卖家应该怎么操作？

先区分退货原因。若属商品质量问题、发错货或描述不符，卖家应承担退货运费并尽快退款或补发，这类情况拖延只会升级为平台介入和差评；若属买家主观原因（尺寸不合、不喜欢），按店铺公示的退货政策处理，通常会要求商品保持完好并可能由买家承担退回运费。操作上要在后台按流程创建退货单，提供清晰的退货地址与注意事项，收到退回商品后及时验收并确认退款。针对日本市场，建议在详情页写清退换货条件和期限，减少预期偏差。同时按月统计退货率和退货原因，对退货率连续偏高的SKU暂停推广，从参数准确性、包装防护和质量稳定性三个方向排查整改。