Coupang出现差评或客诉，卖家应如何妥善应对？

Coupang出现差评或客诉，处理原则是「快响应、给方案、留证据」。步骤：①24小时内联系买家致歉并了解诉求，先安抚情绪；②质量问题主动提供退款/补发/部分补偿，韩国用户重态度，妥善处理常能改评；③物流问题给出物流单号与节点说明，必要时承担重发；④所有沟通在平台站内完成并截图留证，防止买家反悔或平台仲裁被动；⑤差评回复用韩文公开回应整改动作，展示负责形象。避免与买家争吵或诱导删评（违规）。定期汇总差评关键词反哺选品与详情页，从源头降差评。对恶意差评可提交平台仲裁，附聊天与物流证据。