Etsy 店铺收到差评后能不能删除？卖家应该怎么妥善处理

Etsy不提供卖家删差评功能，即便把差评对应的商品下架，评价仍会留在店铺总评里，所以重点在“补救+展示”。标准处理：①在评价下公开回复，先道歉、说明原因与已采取的改进（如换供应商、优化工艺），语气诚恳，这既是给该买家看、更是给未来买家看；②主动联系买家提供补寄、重做或部分退款等补偿，很多问题差评可在解决后被买家自行修改；③复盘差评根因（尺寸不符、色差、时效），在商品页补清说明以避免复发。把一次差评转化为“负责任卖家”的证据，反而能提升转化；切忌与买家公开争吵，那只会放大负面影响。