Etsy 优先保护买家，卖家遇到恶意投诉或勒索该怎么应对

Etsy机制上偏向买家，遇到恶意差评、勒索式退款要求时不要硬刚，要用平台规则保护自己：①所有沟通留在Etsy站内消息，保留完整聊天记录作为证据；②通过“Case”系统发起申诉，说明买家滥用行为（如未收货却要退款、以差评威胁索贿）；③善用“Etsy购买保护（Purchase Protection）”，符合条件（订单≤250美元且未送达/损坏）平台可向买家退款而卖家保留收入；④对明显敲诈可举报买家滥用，必要时附证据请平台介入。同时注意差评率、投诉率过高会触发系统重点关注，平时就要把履约与沟通做规范，用稳定服务降低被挑刺的概率。