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收到侵权投诉(商标/著作权/外观)后应立即处理以免商品下架或封店。流程:登录R-MS后台查看投诉详情与权利方信息;核对自身授权链(品牌方授权书、进货发票、商标证书);若确属侵权,立即下架并停止销售,删除关联 listings;若被误诉,整理授权证明、采购凭证、商品差异说明,通过后台申诉通道提交,必要时联系权利方撤销投诉。注意乐天对假冒伪劣零容忍,申诉须真实完整。日常应建立商标授权档案,避免上架无授权品牌商品。该应对要点可参考乐天违规处罚说明中有关假冒伪劣的条款。申诉提交后保持后台消息畅通,按平台要求补充材料,避免超时被默认处罚。
