TikTok Shop店铺体验分（SPS）由哪些维度构成，对经营有什么影响？

SPS 是平台衡量店铺综合体验的核心指标，主要由三大维度加权得出：商品体验（差评率、品质退款率）、物流体验（准时发货率、平均妥投时长）、客服体验（24 小时回复率、会话满意度），部分站点还计入退货与纠纷率。分数越高，商品获得的自然流量与活动报名资格越好；低于平台阈值会被限制曝光、禁止参加大促，严重者面临类目下架或清退。建议每周在后台查看 SPS 明细与同行对比，针对短板专项优化：物流分低就改用平台集运或提前海外仓备货，客服分低则配置自动回复与聊天助手，差评多就复盘商品描述与质量。大促前 15 天做一轮体检，确保各项指标处于绿色区间，避免活动期被限流造成订单损失。