收到知识产权投诉导致商品下架或店铺受限，如何应对？

收到投诉先在后台“违规中心”查看投诉方、权利类型（商标/专利/版权）与涉事商品，并下载投诉凭证核对。若确属侵权，立即下架商品、停止销售并删除相关素材，避免二次违规加重处罚与扣分。若认为误投诉，可提交反通知：提供商标注册证、品牌授权链或自有版权证明，说明商品合法来源与在先使用。申诉入口在违规详情页，需在时限内（通常 3–7 天）提交完整证据，逾期视为放弃。多次侵权或恶意售假会被扣保证金甚至清退。日常保留供货合同、品牌授权与采购发票，遇纠纷可快速举证。切忌删店或失联，主动沟通与整改更易恢复经营权限、保住信用分。