如何提升 TikTok Shop 客服回复率与满意度？

平台考核 24 小时回复率（24h 内回复的会话占比），低于标准会拉低 SPS 与店铺权重。提升方法：①配置自动问候与常见问题快捷回复，覆盖物流、退换、尺寸、材质等高频问题；②使用平台聊天助手/AI Bot 处理夜间与多语咨询，保证时差区域也能及时响应；③建立标准话术库与多语言模板，统一口径与时效承诺；④设置会话分配与超时提醒，避免漏接与超时；⑤复杂问题升级人工并承诺处理时限，事后回访。注意回复要真实解决而非机械敷衍，满意度低同样影响评分。每周看会话报表，针对差评多的环节优化话术与流程，把回复率稳定维持在绿色区间，护航大促转化。