买家申请退款时货物已发出，如何妥善处理售后纠纷？

分场景处理：①未揽收可联系承运商拦截退回，再同意退款，成本最低；②已发出未签收，与买家协商到货拒收或签收后寄回，平台按物流状态裁决；③已签收的“仅退款”需买家提供未收到/破损凭证，否则可拒绝并申诉，上传物流妥投证明与签收照片。全程在后台留痕，不引导站外私下解决，避免违规。若遇买家恶意，收集聊天与物流证据提交平台仲裁。售后时效计入 SPS，拖延会被扣分限流。建议对高价值订单选购物流保险，详情标注发货与到货时效以管理预期；对确实失误的订单主动补偿，维护店铺评分优先于单笔成本，长期看评分比单笔退款更重要。