Shopee店铺评分（商店评价）由什么决定，怎么提升？

店铺评分综合反映商品质量、履约能力和服务水平，主要受延迟发货率、订单取消率、退货退款率、买家评价和聊聊响应率影响。提升要分头推进：履约侧保证库存准确和按时出货，缺货及时下架而不是硬扛；商品侧把控质量与包装，减少破损和货不对板；描述侧把规格、尺寸、材质和功能写清楚，这是降低退货率最有效的一步；服务侧保证聊聊在工作时间内的快速响应，退换货政策清晰透明。评分是慢变量，通常需要四到八周才能看到明显变化，但一旦上去，搜索权重、活动资格和买家信任都会有正向反馈，属于投入产出比很高的长期工作。