Shopee退款退货流程是怎样的，成本怎么控制？

买家在规定期限内可申请退款退货，原因分为商品问题（质量、破损、描述不符、发错货）和买家主观原因两类。商品问题由卖家承担责任，通常需要承担退货运费并尽快退款或补发；买家主观原因按店铺公示的退换政策处理，可能由买家承担退回运费。跨境订单的退货处理成本较高，退回国内的运费常常接近商品价值，实操中常见做法是小额商品直接退款不退货，或与买家协商部分退款。降低成本的根本方法是降低退货率：参数准确、图片真实、包装可靠、配件齐全，并在详情页写清尺寸与使用注意事项，同时按月统计退货原因做专项整改。