Ozon的退货退款规则是怎样的，怎么降低退货率？

Ozon遵循俄罗斯消费者保护相关规则，买家在规定条件下可申请退货退款。原因分两类：商品质量问题、描述不符或发错货由卖家承担责任，通常需要承担退货运费并退款或补发；买家主观原因按平台规则与店铺政策处理。跨境退货成本高，很多时候退回国内的运费接近货值，实操中常见做法是小额商品开启仅退款不退货，或与买家协商部分退款。降低成本的根本方法是降低退货率：参数准确、图片真实、包装可靠、配件齐全。建议按月统计退货率与退货原因分布，对连续两个月明显偏高的SKU暂停推广并做专项整改，从源头治理比事后补救划算得多。