eBay买家发起SNAD（商品与描述不符）纠纷怎么办？

SNAD（Significantly Not As Described）通常源于描述与实物的落差。处理上先沟通了解具体不符点，能补发、换货或部分退款的优先解决，尽量在平台介入前达成一致，因为平台介入判定卖家责任会同时影响评级和退款成本。收到纠纷后要保留商品页快照、聊天记录和物流凭证作为证据。若是批量出现的同类问题，说明描述本身有错，要立刻修改Listing，避免后续产生更多纠纷。长期防范的方法：图片用实拍而非美化图，参数逐项核对，二手品如实标注成色和瑕疵，包装清单写清楚。SNAD率高的账号即使销量不错，曝光也会被明显压制。