速卖通

第 1 步丨注册万里汇账号进入万里汇（WorldFirst）官网，完成账号注册。注册环节如有任何问题，欢迎参考:【中国内地主体用户实名认证指南】与【中国香港主体用户实名认证指南】第 2 步丨申请收款账户点击【店铺管理】选择右侧【新增店铺收款账户】请选择【其他电商平台】，在【其他电商平台】中选择【AliExpress欧洲卖家】，在【店铺名称】中填写您的店铺名称以便于后续店铺管理，最后点击【申请】等待

支持币种：USD、CNH第 1 步丨注册万里汇账号您可以进入万里汇（WorldFirst）官网，完成账号注册注册环节如有任何问题，欢迎参考:【万里汇账号注册和认证流程指南】第 2 步丨申请收款账户登录万里汇首页，点击【店铺管理】→【新增店铺收款账户】在【申请电商收款账户】页面中，选择【Aliexpress】店铺 →【申请】确定您想申请的账户【店铺名称】，点击【申请】完成收款账户申请第 3 步丨获取

速卖通半托管商家的权益有哪些？1.商家加入半托管，则默认加入半托管海外仓 Free return 服务;2.加入后，前台透"FreeReturn/FreeReturns"标， 享受Choice流量加权;3.货物退回海外仓后，仓库开箱拍照给速卖通官方小二，由速卖同官方小二免费做核验处理;4.海外仓退货，商家可以上门自提或者弃货;5.买家无理由以及商品品质问题的退货，商家向速卖通支付退货运费和仓库操作

一、速卖通半托管退货商家后台操作流程1、半托管海外仓 free return查看入口路径：【交易】-【售后服务管理】-【半托管海外仓免费退货服务】2、小金额自动退货处理设置可设置小金额自动退款处理规则，即：订单金额低于X的纠纷自动仅退款，不需要买家退货。3、退货管理查看操作入口路径：【店铺】-【半托管】-【退货管理】4、查看退货详情

定价逻辑：半托管商品再未达包邮门槛的情况下，都会收取满包邮服务费，该费用由平台定价，在同一国家前台表达为固定值，不同国家值则表达不同值。若达到包邮门槛，则不收满包邮服务费。满包邮服务费计算逻辑：前台向消费者展示的满包邮服务费是一个含税的满包邮服务费，每个国家的税率不同，目前半托管开放的10个国家中，税率大约在18%-27%不等，平台在定满包邮服务费时定的是一个不含税的价格(我们通常说的1.99、2

平台针对加入半托管商品将重点考核商品品质及履约服务。1、商品品质类违规：商品品质类违规指通过买家纠纷投诉、速卖通平台数据监控及速卖通抽检等方式，商家商品最终被判定存在品质问题的情形，包括但不限于售假问题、商品高货不对版纠纷率或低商品描述服务分等。速卖通将对加入半托管的商品每日考核过去90天商品货不对版纠纷率及过去90天DSR商品描述平均分，若商品不满足速卖通平台考核要求，商品将执行下架并限制再上架

商品价格(不含物流服务费)：指仅包括商品成本/营销推广/售后/平台佣金等费用项后的商品价格，无需包括商品物流服务费。特别说明：1)半托管商品价格无需考虑物流服务，只是国际段物流的费用，如商家不在免费揽收区域，需要自寄或者自己自送的成本还是需要商家自己承担; 2)商家需按照最后的商品价格(不含物流预估服务费)自行加类目佣金到报价中以下为半托管商品价格建议功能详情介绍，价格建议分为2种类型：1)强管控

成功退出后将变更为下架状态，商品价格将调整为加入半托前商品价格(不含预估物流服务费)，建议及时检查调整价格后再上架销售;已下架的商品操作上架，会同时计算入店铺总发品额度和新发品额度中。一、速卖通半托管商品退出操作入口1.支持单个商品操作退出;2.支持一次最多勾选20个商品批量退出;3.处罚中、活动锁定中的商品需等处罚结束、活动结束后申请退出二、速卖通半托管单个商品退出操作指引退出方式选择【指定国家

半托管当前采用商家邀请制，未邀约商家请关注后续商家通知;一、速卖通半托管店铺申请入口在哪？1)通过站内信渠道获取对应入口链接2)通过商家工作台首页banner进入入口二、速卖通半托管店铺升级流程【1】协议签署按系统引导完成半托管协议签署【2】完成开通待办事项1）入驻供应链管理系统：系统自动开通(大部分商家已开通，初次开通预估耗时几分钟【3】设置退发货地址1)发货退货地址为商家入驻必填项，所有商家需

JIT发货时效要求：1、通过JIT上门揽收发货的商品：(1)买家付款时间在付款当天北京时间14点(不含14:00)前的订单，商家应该在当天15:00前(不含15:00)在系统上前完成预约揽收并准备好足量准确的商品，司机会在当天23:59前上门揽收并完成扫描(以司机扫描时间为准)，逾期视为揽收不及时;(2)买家付款时间在付款当天北京时间14点(含14:00)后到23:59的订单，商家应该在付款第二天

1.超时类型：仓库未收到货-菜鸟揽收具体场景：仓库未收到货-商家使用菜鸟揽收-仓库未收到货商家举证信息：商家证明货已给司机，材料包括：揽收系统截图或者司机交接清单（下图）或者商家提供视频、录音、照片等证明菜鸟物流服务商拒绝签交接清单；2.超时类型：仓库未收到货-自寄具体场景：仓库未收到货-商家使用自寄方式-仓库未收到货商家举证信息：商家证明货已给仓库，材料包括（根据实际情况，a、b、c有一个即可）

（1）商家首次响应：在列表页点击查看 等待卖家响应状态 的纠纷单后，可以看到判责和处罚的具体信息；超时未确认的处罚单，会默认商家确认处罚单。（2）同意处罚：点击同意判责后，会弹窗与商家二次确认，如商家同意判责，点击确定（3）不同意申诉：如果不同意判责，可点击发起申诉，填写申诉的内容，提交申诉的相关证据，AE平台客服会在申诉发起后，尽快与物流商二次核对确认，完成最终的判责。（4）二次补充材料申诉：若

---适用于商家自己主动创建退供单进行退货按商家需求退供的相关信息填写退仓原因、仓库、退供收货联系人和地址，并下载模版后上传文件并确认，即可完成退供单创建。---注意：选择退供仓库后，才会有“退仓方式”选项，在此商家可以选择是自提、寄付、到付或者弃货。如果商家退供地址有问题，需要进入“维护退货地址”页面修改注意：地址修改后，需要设置为默认地址，后续退供单才会使用该地址！

一、什么是关单由于出库前会出现异常情况，所以JIT备货入库单将无法正常进行，而会关闭;同时系统也会基于备货入库/出库异常识别出无法实际履约的交易单关闭退款给消费者，不结算给商家。此时商家则可基于实际发货情况评估，向平台发出索赔需求，同时平台也会主动识别一部分物流原因主动赔付商家。所以下文将会介绍三种出库前异常：理货报告关单、超时未入库关单以及超时未出库关单，商家可参考了解。二、关单类型及申诉流程介

1、新发商品SKU编码和货品编码保持一致原因分析GLY-D-3这个货品编码对应的条码是 7xxxx，但是商家填的时候删掉了条码。解决方案以下方案任选其一即可。1)同时删除填写的货品编码和条码。2)重新输入一个不存在的货品编码。2、货品编码已经被使用原因分析货品编码已经被某一个货品占用。解决方案1)发布商品时更换一个新的货品编码。2)修改老货品的货品编码，再去创建商品。3、条码已经被使用现象：条码已

1)商货绑定：单个操作【半托管】-【货品管理】-【待绑定/全部】-【绑定商品】-搜索SKU编码/商品ID勾选，提交绑定即可2)商货绑定：批量操作【待绑定】-【勾选所有待绑定商品】导出货品数据，下载导入商品模板。根据货品数据填写模板后保存上传即可,模板内容为必填项都需要填写点击【编辑货品详情】，还可以完善货品信息。勾选多个货品导出【货品数据】，下载【导入修改货品信息】模板。填写后上传可以批量修改货品

1. JIT订单发货操作流程商家后台-【店铺】-【半托管】-【JIT订单发货】进入JIT订单发货界面2. 货品、面单打印，组包预约发货进入JIT发货界面，进行货品、面单打印，组包预约发货2.1 确认接单/批量确认接单针对发货订单，点击【确认接单】，同时商家也可操作批量确认接单2.2 打印货品标签、入库面单确认接单后，点击打印【货品标签】及【入库面单】，同时支持批量操作点击打印【入库面单】，可以选择

一、LBX包裹打包规范1.一个LBX内商品只能打包成一个LBX包裹，不可拆成多个LBX包裹。2.不同LBX内商品不能合并打包成一个LBX包裹。3.LBX包裹的包装必须为不透明包装。4.打印的LBX面单上的一维码可扫描识别。到仓后若扫描无法识别会被退回。二、组包发货打包规范1.已支持将JIT全托店铺与半托店铺的LBX单创建成一个组包面单(揽收面单/自送面单)2.JIT的LBX包裹与备货入仓的入库包裹

一、速卖通半托管超时未到货申诉系统操作指引1、如何查看超时罚款纠纷信息？在店铺后台-销售管理-纠纷管理-JIT入库超时纠纷中，可查看所有的超时罚款纠纷信息。2、如何响应JIT超时罚款纠纷？（1）商家首次响应：在列表页点击查看等待卖家响应状态的纠纷单后，可以看到判责和处罚的具体信息;超时未确认的处罚单，会默认商家确认处罚单。（2）同意处罚：点击同意判责后，会弹窗与商家二次确认，如商家同意判责，点击确

发货退货地址为商家入驻必填项，所有商家需维护完毕后才能开展半托管业务。商家需保证地址的准确性，涉及包裹/货品退回时，仓库会默认读取此退货地址。1.进入上架卖家中心，点击店铺栏目！2.点击半托管栏目下的设置发货地址。3.点击设置发货退货地址，输入想要设置的地址。

1.因不可抗力申述如因自然灾害/停电/火灾/大型活动等影响发货，提供政府或官方盖章红头文件;文件中需包含对应的时间和地区，需与商家实际发货的日期和地区一致;2.因系统异常不能发货申诉如因商家后台出现系统问题影响发货; 商家需停供“系统异常影响发货截图”，截图中需包含日期，日期与商家实际发货日期一致3.因货品申请停供申诉如因货品已申请停供影响发货; 商家需停供“货品经营状态管理截图”，截图中需包含停

1. 进入多店铺管理下面情况不可申请加入其他店铺组：1: 当前店铺不可在海外仓或者优选仓有库存(如果想做主子店铺，可以先将货品退仓，然后用主店铺入库)2: 当前店铺不能有子店铺系统会自动检测当前店铺是否可以申请加入到其他店铺组，如果不行，会在页面中给出原因。2. 申请加入店铺组1.点击申请加入店铺组注意：共享库存要求当前店铺不可在海外仓或者优选仓有库存，否则会造成当前店铺、订单无法销售等问题2.输

速卖通新商分层有哪些层级？N1：注册新商打标条件及任务：无如何完成任务：无N2：普通新商打标条件及任务：完成必做任务1.30天内阅读速卖通官方小助手消息≥1条2.30天内完成新商白皮书阅读3.30天内新发上架商品数≥1个如何完成任务：1.通过绑定的钉钉账号查阅速卖通官方小助手消息2.点击任务卡片中的【去阅读】跳转到文档中进行阅读浏览3.通过审核并上架则计为新发上架1个商品，在考核期内只统计正常在线

【举报位置】商家后台→体检→体检概览→我要举报→禁限售【处理时效】一般平台会在您提交之后的3~5个工作日内处理。

知识产权审核不通过的原因可能是：1)投诉方的身份证明：在投诉方与知识产权所有人不是同一主体情况下，需提供投诉方的身份证明，而非知识产权所有人的身份证明。2)知识产权权属材料：知识产权权属材料需为所主张知识产权获得授权或登记的证明文件，证明文件上有相关机关的印章。如商标注册证、专利证书、著作权登记证书等。如商标存在续展、变更、转让等情况，需提供续展、变更、转让等证明文件;如专利所有人存在变更或专利存

如果您发现自己的专利产品被侵权了，可以按以下步骤主张自己的知识产权：1.您可以通过权利人渠道发起维权，进入维权平台，有旧版账号密码的在新版也可以登录，维权教程见该页面的【投诉指引】板块。2.在“知识产权信息”-“新增知识产权”处填写知识产权信息并上传身份证明文件以及知识产权证明文件，提交阿里巴巴验证。3待阿里巴巴验证通过后，在“知识产权投诉”中的“提交新投诉”页面查找侵权链接，在“待提交投诉管理”

如果对方店铺侵犯您的商标权/专利权/著作权您可以通过权利人渠道发起维权。如果对方店铺盗用您的摄影图片仅限摄影图片(PSD/CAD/C4D等合成图片不支持)，您可以发起「图片盗用投诉」。如果对方店铺盗用您的专属信息cn账号/Store No/店铺URL/一模一样的店铺英文名称/公司中文名称等独一无二的名称，您可以发起「水印盗用投诉」。温馨提示1：若无以上客观的凭证信息，则平台无法受理，请理解平台是一

12分会有冻结7天的处罚。店铺无法操作商品编辑/上下架/新发等，原因有很多，您可以参考以下步骤看下是否是处罚原因导致：STEP 1：进入后台→体检→违规处罚，在页面中部点击「记分/计次处罚记录」，即可查看店铺的处罚记录。STEP 2：查看当前是否有处罚记录，如果有的话，结束时间页面也可以看到。请注意，比如12分冻结7天的处罚，是「立即下架店铺商品」+「限制商品操作7天」，所以会有2条处罚记录，结束

一、速卖通店铺账号处罚被封号是什么意思？账号被处罚关闭后，登录账号后会看到如下的提醒，提示“Your account is temporarily unavailable.”主账号登录看到这个提醒，说明该主账号已经被Disabled(可能是自主注销，也可能是被平台处罚关闭账号)子账号登录看到这个提醒，说明子账号可能被主账号删除了，请联系主账号核实(后台→账号及认证→账户中心→子账号及权限设置)二、

第一步：请您先进入知识产权保护平台知识产权保护平台→点此直达，页面默认可能是英语/English，点击右上角的「English」按钮即可切换到「简体中文」第二步：点击右上角「登录」按钮，可以看到「注册」的选项根据文案要求填写信息之后完成注册，输入邮箱之后，可以看到「发送验证码」亮了，可点击发送验证码到邮箱，去邮箱查看验证码，回填到本页面，再输入您想要设置的登录密码，勾选「同意协议政策」后提交即可;

一、速卖通侵权违规记录自查位置：商家后台 → 体检 → 违规处罚二、速卖通侵权违规记录自查方法：1、将「处罚时间」从默认的30天改成「全部案件」。2、在「记分/计次类型」中选择「知识产权禁限售违规」可以看到「知识产权一般侵权」的违规记录。3、在「记分/计次类型」中选择「知识产权严重违规」可以看到店铺的严重侵权记录。4、找到对应的记录可以点开详情，查看具体的处罚文案通知以了解具体的侵权原因。

一、侵权情节特别严重指的是以下情况：权利人针对速卖通提起诉讼或法律要求;用户因侵权行为被权利人起诉、被司法、执法或行政机关立案处理;因应司法、执法或行政机关要求速卖通处置账号或采取其他相关措施;用户所销售的商品在产品属性、来源、销售规模、影响面、损害等任一因素方面造成较大影响的;构成严重侵权的其他情形二、故意/恶意严重违规的行为包括但不限于：采取一定方式规避平台检查，包括使用第三方链接、站外小组、

一、什么是钓鱼邮件?钓鱼邮件是指利用伪装的电子邮件，欺骗收件人提供敏感信息或执行恶意操作。‌这些邮件通常伪装成用户信任的人或机构，如同事、合作伙伴、朋友或银行，通过发送电子邮件诱使用户回复、点击恶意链接或打开附件，从而窃取用户的敏感数据，如个人银行账户信息、密码等。‌速卖通商家可能遇到的是：伪装成官网通知邮件，里面插入超链接，链接到登录页面，实际是伪装的，骗取商家输入账号和密码，以获得用户账号及密

第一步：从证书上找到认证机构的名字。比如“ISET Srl Unipersonale”，打开欧盟CE认证机构名单：https://ec.europa.eu/growth/tools-databases/nando/index.cfm?fuseaction=notifiedbody.main。点击字母“I”，在列表查找找到“ISET Srl Unipersonale”，如果找不到，可能该认证机构并不

一、速卖通申诉发起位置：位置1、首页待办事项 → 待申诉的处罚位置2、体检 → 违规处罚位置3、体检 → 体检概览 → 待办事项 → 待申诉的处罚二、速卖通申诉发起时间：违规发生之后的7个自然日内，点击「我要申诉」按钮发起申诉三、可申诉次数：1次四、申诉处理时间：2个工作日五、申诉所需材料：申诉资料没有固定要求的格式或者资料，若产品确认是触犯禁限售规则，那么您提交申诉也是不会成立的，建议可以放弃。

一、速卖通长期商品质量差处罚背景商家产品涉及货不对板，引发消费者发起SNAD货不对板纠纷，纠纷提起率不断攀升，问题严重，买家投诉严重，平台需要加强对SAND纠纷率的管控。二、速卖通长期商品质量差处罚方式有哪些？交易违规——严重扰乱市场秩序——长期商品质量差(退回产品，情况严重的会有扣分)透传的处罚文案举例：平台数据显示，您的商品由于【产品id：xxxxxx】【产品标题xxxxxxx}】在近三十天的

Step 1、检查案件水印盗用案件与图片盗用案件不同，水印盗用案件由于是明确使用了投诉方的账号信息(目前水印盗用受理范围仅限于cn账号、Store No、店铺URL、一模一样的店铺英文名称、公司中文名称等独一无二的信息)才会被投诉立案，因此水印盗用立案成立则立即删品并计入盗图/水印盗用扣分体系，首次不扣分，第二次开始每次6分，扣的是商品信息质量违规分，商品信息质量违规扣分达到12分或12分的倍数则

如果您收到盗图投诉通知，建议您按下面步骤操作：第一步：进入后台首页→首页待办事项→待举证的举报，或“体检→体检概览→我收到的举报” ，找到对应案件;如截图，以下3个入口都能找到待举证的盗图案件;第二步：查看案件详情，了解被举报原因;点击截图上的「查看详情」按钮，可以看到被投诉案件的详情，点击截图左下角的「材料」后的图片，可以看到被投诉图片的缩略图，这个是供您参考的，让您知道哪张图被投诉，真正的原图

如果您的原图大于5M，在举报盗图时将无法上传图片，提示会报错，因为速卖通平台限定单个图片最大为5M。目前主流的智能手机拍摄的「JPG/JEPG」格式原图一般是在5M以内，无需处理;而单反数码相机「JPG/JEPG」格式的原图可能在10M左右，无法支持举报，可以参考本篇教程来处理。操作步骤如下(请务必注意保留原图)建议您务必先复制原图后处理，比如原图是A，复制一个图片，得到原图B，在图片B上处理，保

1、查看路径：【速卖通跨境卖家中心】>【商品】>【品质合规】>【店铺品质分】查看商品品质分数据。页面默认展示最新考核周期，点击下拉框，可切换不同周期查看品质等级。2、店铺品质分页面功能点击右侧查看品质详情，包含商品品质分、品质诊断、用户退款原声、用户评价原声。商家可参考商品品质详情，定位用户体验核心问题，提升商品品质。

品质分采用百分制，综合货不对版纠纷(SNAD)、商品描述评价得分(DSR)两个维度进行评分。计算公式：[ 品质分=SNAD得分*50% + DSR得分*50%]。计算步骤1. 确定叶子类目商品总数：首先，需要确定在同一叶子类目下商品的总数，记作 N。举例：N = 100;2. 计算商品的品质SNAD贡献度(DSR贡献度)：(商品品质SNAD-叶子类目品质snad)*商品完结订单权重。注：DSR贡献

一、速卖通虚假发货包含哪些情况？1、规定的发货期内，卖家使用无效、无关运单号声明发货;2、未按照系统内声明发货的运单号向消费者履行发货义务，运单号所属物流渠道与声明发货物流渠道不一致，包括但不限于卖家通过菜鸟平台线上发货下单，但实际菜鸟未收到货，系统记录原因为物流单取消联动关单的情形;3、实际声明发货运单号收件人信息与消费者下单地址不一致(如投递国家，城市或收件人姓名等信息与下单的信息不一致);4

一、卖家未按约定时间发货规则定义支付成功(风控审核成功)至商品声明发货时间超过2个工作日的订单为违规订单(订单支付成功后商家需要在2个工作日内在系统上传单号点击声明发货);海外发货订单计算有效时间为周一到周五，剔除周六&周日&当地公共节假日。注：公共公共节假日平台具体不统计的时间范围以平台公告发布为准。节假日以系统维护的发货地为准，如涉及多地发货取其一发货地。您需要重点关注：此违规规则考核的是订单

一、类目考核哪些指标？分为类目90天货不对版纠纷率及类目90天DSR商品描述平均分，按叶子类目来的，具体您可以在后台类目考核页面查看。二、类目考核如何考核？考核周期：每季度考核一次。速卖通将根据行业发展状况、消费者维权状况、卖家经营状况等因素，不定期修订各类目服务指标考核标准，并在合理期间内进行公示。服务指标变更后，速卖通根据新考核标准，对服务指标变更后卖家的经营行为进行考核。考核频率：每3个月考

转账是指通过支付宝国际账户，将可用余额转入关联的银行账户或者万里汇账号，关联的银行账户可以是同名公司、供应商公司账户或者是法人、董事、股东个人账户，美元转账即转出资金是美金，收到的也是美元。提现是指将支付宝国际账户中的可用余额，转入至法定代表人的支付宝个人账户或和公司同名的支付宝内地企业账户中。具体区别可参考如下：备注：1.速卖通大陆买家的Alipay Business(支付宝国际账户)暂时还不能

1. 产品入口：商家后台--资金--金融服务，点击生意贷，进入到生意贷页面2.授信开通流程1)点击补充资料2)填写授信资料①上传法定代表人身份证正反面② 填写对应银行卡的预留手机号③发送验证码并填写④填写完成，点击“下一步”3)激活信用贷① 填写法定代表人的银行借记卡卡号②填写对应银行卡的预留手机号③发送验证码并填写④填写完成，点击“下一步”4)授信合同签约①法定代表人的个人支付宝扫码②在支付宝A

国际支付宝如何提现第一步，进入提现页面进入支付宝国际账户，点击左侧“资金管理”--“提现”；或者选择币种账户，点击右上角“提现”按钮第二步，选择提现账号进入“提现”页面，“提现账号”选择您需要提现的币种（如：想要提现美元，则选择“USD”），收款币种选择“CNY”第三步，选择收款支付宝账号在“我的账户”中根据需求选择提现至企业支付宝或者法人支付宝，填写提现金额。收款信息确认无误后输入支付密码确认提

一、速卖通AI资金助手是什么？跨境卖家资金中心上线了AI资金助手，为商家提供以下资金分析能力：物流欠费还款：可以帮助您分析当前的物流欠费情况，并且支持一键还清物流欠款。一键欠费分析：可以帮助您对当前店铺整体的物流欠款做分析，会直接告诉您当前的物流欠费情况。待结算金额分析：对当前待结算未放款金额的分析，告知您当前未放款金额的波动和产生波动的原因。二、速卖通AI资金助手有什么用？1、欠费分析：欠费金额

1、如果是在后台举报恶意买家→异常评价的，一般是48小时内处理，在举报记录里就可以看到举报结果;果举报成立的话评价一般会在3天内消除评价;2、如果是通过客服升级处理的投诉，由于涉及到层层审批，处理时间较长，一般需要5~7个工作日，可以留意客服答复结果。您也可以在评价投诉一段时间后(比如5~7个工作日后)关注该笔订单的评价变化情况，若该评价投诉成功，买家将无法看到该条评价记录;同时您可以在【交易→评

1.商家工作台-交易-【退款&纠纷】页面，点击“待举证的拒付订单”，找到相关订单2.常见拒付原因的解释说明和举证要点说明

拒付也称退单，指的是持卡人依据卡组织的规则，在规定的时限内(常见为交易日期或货物妥投日期后的180天内)，申请拒绝支付账单上的某笔交易。拒付是卡组织赋予持卡人的一种权利。拒付和平台纠纷的差别之处，主要体现在如下几方面：

第一步：【半托管-销售管理-退货单管理】确认可以操作退货的货品信息退货单管理页面，进入到页面后，筛选【售后退货】的订单，根据仓库信息找到服务商是菜鸟的退货订单。点击查看详情，查看待处理的货品信息。第二步：创建退仓单的后台入口【半托管-货品退仓】点击进入到创建退仓单的入口第三步：创建退仓单【半托管-备货入库-货品退仓-仓发退仓】1、点击新增2、选择退仓仓库、退仓方式、联系人信息及导入货品信息退仓仓库

一、判断是否是货损失1、收到了取货通知，且在通知时效内联系物流商取货了例：4月1日收到通知需要2、物流商客服告知货物已经被销毁、丢件二、怎么申诉?如根据左侧判断思路核实后符合此类情况，则可联系客服反馈1、反馈必备材料：①退仓单号②退仓单内包含的订单号(如何查看退仓单包含的订单号，可以点击此文档查询，详见3-常见问题)③相关截图(参考左侧截图即可)2、反馈时描述信息(供参考)：”收到平台通知取货，联

1、逻辑解释可以优先告知商家伙伴的是，在本地退退货退款大的背景下，此功能目的是节约商家售后的时间精力和成本。本地退纠纷发后的链路如下↓也就是说，如果买家发起本地退售后纠纷后，除了特殊类目外，一定会进入退货退款流程(支持买家以任意理由退货退款)，一但退货退款了，商家既需要退款给买家，又需要支付退货运费和质检费，且商家伙伴还需要花时间和精力处理后续退货到仓的提货。但小金额仅退款功能，系统默认的最低值是

1.申请退款出资账户说明仅支持买家无法发纠纷的订单，且支付成功未超过365天(因支付渠道限制会无法退款成功);COD、虚拟产品、秒杀、试用等特殊订单不支持自主操作退款;退款金额会按照比例计算商家退款、佣金退款，如订单含税，则同时会按照比例计算税费退款;确认退款后，3-20个工作日会原路退回至买家账户，请提醒买家注意查收;仅限主账号操作，为保护资金安全，单日可操作金额上限为：300美金，请确保账户内

1.后台操作Step1：进入买家会话（IM）后台 --入口①：当订单状态符合条件时(如等待买家收货)，商家侧对话侧边栏订单左下角会显示“发起售后”按钮，商家侧可直接发起售后入口②：当买家通过IM发送所需咨询的订单后，订单状态需处于「已发货」后的状态，订单卡片下方会展示对应“帮买家申请售后”按钮：Step2：点击代客「发起售后」--多子订单情况下，可在右上角选择“更换其他子订单”)，需选择申请类型(

Step1：检查是否达成达到协商准入门槛准入条件：近30天IM24小时回复率>90%;且近30天店铺服务分>85(仅跨境pop半托商家);且买卖协商处理考试通过认证(考试链接：https://exam.taobao.com/pre?did=Qkt0NQaza )服务分评估在哪里查看?(跨境pop半托)Step2：报名开通买卖协商权益联系行业小二报名;或者加入群聊报名，请搜索钉钉群号16192000

如果您绑定了国内支付宝账户代扣，那么系统将优先从您绑定的支付宝（国内）账户自动划扣人民币，如支付宝资金不足（个人支付宝包括余额，余额宝，绑定的储蓄卡，扣款顺序按照您在支付宝端设置的扣款顺序；企业支付宝只扣余额），再从您的美金账户里扣款。如果没有绑定国内支付宝，就直接从您的美金账户扣款；原先只能通过美金报价代扣的，目前也已经上线新功能，如果美金账户金额不足的时候，也支持用人民币抵扣。若您的物流订单运

您可以登录“【交易】—【所有订单】”通过查看订单状态来判断，详情如下：1）部分发货的订单：订单状态会提示您已部分发货，且有【继续】的按钮。点击【继续发货】进入订单详情页，会有【确认全部发货】的按钮;如果您要继续发货就继续创建发货订单;2.全部发货的订单：订单状态会提示【等待买家确认收货】。温馨提示：部分发货的订单需要您在备货期内将货物发出，如果逾期未全部发货，订单将自动关闭并全额退款，并计入成交不

温馨提醒：平台需要您在后台填写有效的中国的中英文退货地址各一个，否则会影响您后续的纠纷退货。相关的设置步骤如下：1)登录速卖通后台—【交易】—【地址管理】—【新增地址】2)选择对应的地址类型，填写具体的内容后【提交】